RELATION & EXPÉRIENCE VOYAGEURS
Le bon message, au bon moment, avec les informations propres au logement. Electio prépare le voyageur avant son arrivée, l’accompagne pendant le séjour et prolonge la relation après son départ.
UN PARCOURS CONTINU
Une bonne communication ne consiste pas à envoyer davantage de messages. Elle consiste à transmettre l’information utile au moment où elle devient nécessaire, puis à rester disponible lorsqu’une réponse personnalisée est attendue.
01 · RÉSERVATION
Récapitulatif du séjour, règles essentielles, paiements éventuels et prochaines étapes.
02 · PRÉPARATION
Pré-check-in, heure prévue, composition du groupe et demandes particulières.
03 · ARRIVÉE
Itinéraire, stationnement, accès au logement, premiers repères et contacts utiles.
04 · SÉJOUR
Équipements, Wi-Fi, règles, recommandations et réponse aux questions particulières.
05 · DÉPART
Horaire, consignes simples, remise des accès et signalement d’une difficulté éventuelle.
06 · APRÈS-SÉJOUR
Retour d’expérience, avis, suivi d’un problème et préparation d’une future réservation.
AVANT · PENDANT · APRÈS
01 · AVANT LE SÉJOUR
Le voyageur reçoit progressivement les informations nécessaires : confirmation, règlement, pré-check-in, accès à la Guest App, arrivée et services disponibles.
Les informations sensibles d’accès ne sont transmises qu’au moment approprié.
02 · PENDANT LE SÉJOUR
Le voyageur retrouve le Wi-Fi, le fonctionnement des équipements, les règles du logement, les contacts utiles et les recommandations locales.
Une question particulière ou un incident déclenche une réponse adaptée.
03 · APRÈS LE SÉJOUR
Le départ est confirmé, le retour du voyageur peut être recueilli et les éventuelles difficultés sont suivies jusqu’à leur résolution.
L’expérience alimente ensuite l’amélioration du logement et des prochaines communications.
AUTOMATISER SANS DÉSHUMANISER
Les messages programmés évitent les oublis et garantissent une information cohérente. Ils ne remplacent pas l’analyse d’une demande, la compréhension d’un contexte ou la gestion responsable d’un incident.
Confirmations, rappels, pré-check-in, informations d’arrivée, consignes de départ et demandes d’avis.
Accès, stationnement, équipements, règles, horaires, services et recommandations locales.
Demandes sensibles, horaires exceptionnels, problèmes de paiement, visiteurs, incidents et situations nécessitant une décision.
GUEST APP ELECTIO
La Guest App complète les messages : elle devient le guide du séjour, sans téléchargement obligatoire. Son contenu est adapté au logement et organisé selon le moment du parcours.
Accès, itinéraire et stationnement
Wi-Fi et fonctionnement des équipements
Règlement intérieur et sécurité
Services et recommandations locales
Contacts utiles pendant le séjour
Consignes de départ et après-séjour
PRÉVENIR PLUTÔT QUE RÉPARER
Les règles importantes ne doivent pas être découvertes au milieu du séjour. Elles sont présentées dès l’annonce, rappelées avant l’arrivée puis accessibles dans la Guest App.
Horaires, capacité, visiteurs, animaux et usages spécifiques sont annoncés clairement.
Piscine, cheminée, plancha, climatisation ou domotique disposent d’instructions adaptées.
Quelques consignes simples facilitent la remise en état sans transférer le travail des équipes au voyageur.
En cas de problème, les faits sont recueillis et la réponse est adaptée à la gravité et au contexte.
DANS LES OFFRES ELECTIO
AVEC UN RELAIS LOCAL
15 % TTC
Electio pilote les messages, les informations voyageurs et la Guest App. Le relais local conserve les interventions physiques.
DANS LE LUBERON
25 % TTC
La communication est reliée au ménage, au contrôle du logement et à la coordination locale lorsque la situation l’exige.
PLUSIEURS HÉBERGEMENTS
Sur devis
Une base commune pour l’établissement, complétée par les informations propres à chaque bâtiment, logement et équipe.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Non. Les informations récurrentes sont préparées pour éviter les oublis. Les demandes particulières et les situations sensibles sont reprises par l’équipe.
Oui. Les horaires, accès, équipements, règles, contacts et recommandations sont adaptés au bien et à son organisation.
Non. Elle s’ouvre depuis un lien sur le téléphone, la tablette ou l’ordinateur du voyageur.
Electio commence par qualifier la situation et résoudre à distance lorsque c’est possible. Dans l’offre complète, une intervention locale peut ensuite être coordonnée si elle est nécessaire.
Le fonctionnement est défini au démarrage. Electio pilote les échanges courants et transmet au propriétaire les décisions, demandes ou situations qui nécessitent son intervention.
Oui. La communication voyageurs et la Guest App accompagnent la gestion digitale, la gestion complète et les solutions pour domaines et résidences.
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VOTRE HÉBERGEMENT
Présentez-nous le logement, son organisation et les questions récurrentes de vos voyageurs. Nous définirons les messages, les informations et le niveau d’accompagnement nécessaires.
